Junio 25, 2021
Hace al menos cinco años que las ventas online han ganado terreno en Chile, pero se estima que entre los años 2019 y 2020 tomaron mucha más fuerza, aumentando en un 50%. Y es que el mercado ha tenido que adaptarse a las nuevas condiciones que se han generado: primero por el estallido social y luego por la emergencia sanitaria por Covid19.
En este contexto, las automotoras también se sumaron a la modalidad de venta a distancia. Cristian Núñez, Gerente General de Automarket, explica que hay una tendencia cada vez más fuerte a la compra de autos de manera online. “Somos una automotora a la que la gente busca por redes sociales y por los canales de venta electrónicos. También son muchas las personas que están cotizando vehículos desde regiones y a veces no pueden venir a verlo, entonces nos adaptamos a esto y les realizamos un tour virtual, de modo que proporcionamos todas las herramientas para que el cliente pueda ver el estado real del vehículo y las características que tiene”, detalla.
Para realizar estos tours, se ponen en contacto con el cliente a través de videollamada para presentarse y mostrar la sucursal. “La idea es que nos conozcan y también sepan cuáles son nuestras oficinas y la infraestructura. Luego empezamos a mostrar el auto. Puede ver todo lo que quiera: cómo está funcionando el motor, los niveles, el estado general del vehículo, de los neumáticos, cómo funciona en su interior, el tablero, ver cómo está el tapiz o el techo”, indica el gerente de la automotora.
Junto con esto, el cliente puede ver cómo funciona el auto en terreno. “Manejamos el vehículo para que pueda ver cómo se desplaza de un punto a otro, cómo acelera, cómo frena, etc. Apreciar el funcionamiento es lo que le importa al cliente”, agrega.
Luego de revisar toda la documentación del automóvil y una vez que el cliente queda satisfecho y toma la decisión de compra, está la posibilidad de pagar a través de Web Pay o con transferencia electrónica. “Cuando nosotros confirmamos el pago, dejamos el vehículo en transporte, para que llegue al domicilio del comprador, facilitado de esta manera la compra, sin que el cliente deba desplazarse, considerando las medidas de confinamiento y cuarentena”, finaliza Cristian Núñez.
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